E. mokymosi programos apžvalga

Kadangi projekto tikslas – prisidėti prie moterų, dirbančių skambučių centrų operatorėmis, užimtumo didinimo ES šalyse ir Turkijoje dirbant pilną ar ne visą darbo dieną, pagal šią projekto metodologiją buvo parengta veiksminga mokymo programa.

Programa suskirstyta į dvi dalis, o „VirtualCall“ mokymų pirmojoje dalyje aprašomos virtualaus skambučių centro operacijos ir 2 skyrius: nepriklausoma virtualaus darbo iš namų vykdytoja – skambučių centro atstovė.

1 skyrius: virtualaus skambučių centro operacijos

► Virtualaus skambučių centro koncepcija ir sudedamosios dalys
► Virtualaus skambučių centro valdymo procesai
► Valdymo technologija ir procesas

2 skyrius: nepriklausoma virtualaus darbo iš namų vykdytoja – skambučių centro atstovė

► Kaip pradėti
► Konkretieji darbo įgūdžiai, reikalingi darbui virtualiame skambučių centre
► Bendrieji tarpasmeniniai įgūdžiai, reikalingi darbui virtualiame skambučių centre
► Gebėjimas teisingai bendrauti su klientais įvairiais kanalais
► Įveikti stresą ir spręsti problemas