Časť 1 je zameraná na prevádzku virtuálneho call centra, ktorá zahŕňa jeho komponenty, procesy riadenia a technológie. Cieľom tejto časti je teda v podstate naučiť operátorov virtuálnych call centier infraštruktúru a metodiky, ako sa pripraviť na svoju budúcu prácu.

Modul 1: Koncepcia virtuálneho call centra a jeho súčasti Info

Modul 2: Procesy riadenia virtuálneho call centra Info

Modul 3: Technológia a proces riadenia Info