Bölüm 1, bileşenlerini, yönetim süreçlerini ve teknolojisini kapsayan Sanal Çağrı Merkezi Operasyonlarını hedefler. Bu nedenle, bu bölüm temel olarak sanal çağrı merkezi operatörlerine kendilerini gelecekteki işlerine nasıl hazırlayacakları konusunda altyapı ve metodolojileri öğretmeyi amaçlamaktadır.

Modül 1: Sanal Çağrı Merkezi Kavramı ve Bileşenleri Info

Modül 2: Çağrı Merkezi Yönetim Süreçleri Info

Modül 3: Teknoloji ve Yönetim Süreci Info