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Un cliente tiene el monitor del ordenador pixelado y llama al centro de llamadas para transmitir su problema a un/a operador/a.
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A un cliente no le funciona el ratón y llama al centro de llamadas para transmitir su problema a un/a operador/a y solucionarlo.
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Un cliente tiene la licencia del antivirus caducada y llama al centro de llamadas para transmitir su problema a un/a operador/a.
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Un cliente llama al centro de llamadas para transmitir a un/a operador/a que tiene varios problemas con su computadora. El /la teleoperadora del centro de llamadas le aconseja la instalación de un antivirus.
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El cliente llama al centro de llamadas con respecto a la membresía del canal de televisión de deportes.
Un agente de call center siempre debe ser flexible y ser capaz de proponer nuevas ofertas…
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Un cliente quiere dejar un registro de fallos.
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Un cliente quiere cambiar de operador de telefonía móvil. Un representante del centro de llamadas debe convencerla para no perder a un cliente.
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El representante del centro de llamadas ofrece al cliente una nueva opción de paquete en línea con sus preferencias anteriores. Es importante ofrecer sugerencias racionales al cliente.
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El representante del centro de llamadas llama al cliente para informar que excedió el tiempo de conversación en su paquete. Es importante informar al cliente sobre los servicios que ofrece la empresa.
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En este escenario, somos testigos de un representante de un centro de llamadas que opera en el sector de las telecomunicaciones en el marco del modelo de negocio inbound, brindando información esclarecedora al cliente.
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El operador del call center llama a un cliente de la empresa de telecomunicaciones para presentar los beneficios del contrato y ofrecer una extensión del mismo. El cliente no tiene tiempo para escuchar la oferta en ese momento y el operador del centro de llamadas accede a enviar la oferta por correo electrónico y organiza la llamada la próxima vez.
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La cliente se comunica con el centro de telecomunicaciones por un recordatorio que recibió de una factura que ya ha sido pagada. La cliente ya ha resuelto esto varias veces, por lo que está molesta porque tiene que lidiar con eso nuevamente. El/la agente detecta que la situación se debe a un error en el sistema.
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El agente llama al cliente al que le finaliza el paquete móvil actual, con una oferta para ampliar o elegir uno nuevo y más ventajoso. El cliente quiere activar un nuevo paquete más ventajoso.
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