S2-M8-R

Querido/a Participante,

Se ha inscrito en la prueba de preparación para su módulo "Afrontar el estrés y Resolver Problemas". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo/a. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. ¿Está interesada en convertirse en operadora de un centro de llamadas?

a) Si
b) No
c) Solo si lo necesitara
d) No sé qué significa una operadora de un centro de llamadas

2. ¿Es usted una mujer interesada en saber cómo lidiar con el estrés en la interacción con otras personas siendo una operadora del centro de llamadas?

a) Si
b) No
c) Puede ser
d) No lo sé

3. ¿Considera que debe saber gestionar el estrés en general y como operadora de un centro de llamadas, en particular?

a) Si
b) No
c) Prefiero evitar cualquier estrés
d) En general Sí, pero como operadora de un centro de llamadas no sé…

4. ¿Está interesada en saber cómo evaluar su nivel de estrés?

a) Si
b) No
c) Es posible
d) No lo se

5. ¿Conoce algo sobre las técnicas de interacción con los clientes?

a) No
b) ¿Necesito saberlo?
c) Sí, tengo cierto conocimiento
d) No pude encontrar ninguna información sobre este tema

6. ¿Cree que la capacitación en el manejo del estrés del programa VirtualCall le ayudará?

a) No
b) Si
c) No estoy segura
d) Puede ayudarme después de comenzar a trabajar

7. ¿Ha recibido alguna información preliminar sobre los diferentes tipos de relación con el cliente?

a) No
b) Si
c) Obtendré conocimientos si empiezo a trabajar
d) Creo que ya lo sé por mi experiencia de vida

8. ¿Tiene alguna idea de cómo interactuar con diferentes tipos de clientes?

a) No
b) Si
c) Obtengo conocimiento si empiezo a trabajar
d) Creo que ya lo sé por mi experiencia de vida

9. ¿Sabe cuáles son las causas y consecuencias del estrés en los centros de llamadas?

a) No
b) Si
c) Me gustaría saberlo
d) Creo que ya sé todo sobre el estrés por mi experiencia de vida

10. ¿Ha oído hablar de los ejercicios de relajación para reducir el estrés?

a) No
b) Si
c) No, pero me gustaría
d) Sí, pero creo que son una pérdida de tiempo

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