S1-M1-R

Querido/a Participante,

Se ha inscrito en la prueba de preparación para su módulo "Concepto de centro de llamadas virtual y sus componentes". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo/a. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. ¿Quisiera tener información sobre las funciones básicas de los centros de llamadas?

a) Definitivamente si
b) Preferiblemente no
c) No
d) Definitivamente no

2. ¿Tiene curiosidad sobre el desarrollo histórico de los centros de llamadas?

a) No
b) Si
c) Preferiblemente no
d) Definitivamente no

3. ¿Conoce los conceptos básicos que se utilizan en los centros de llamadas?

a) Si
b) Definitivamente si
c) Más bien si
d) No

4. ¿Sabe cómo se clasifican los centros de llamadas según los tipos de llamadas?

a)Si
b) Definitivamente si
c) No
d) Más bien si

5. ¿Quiere conocer el software básico que se utiliza en los centros de llamadas?

a) No
b) Si
c) Preferiblemente no
d) Definitivamente no

6. ¿Sabe qué servicios brindan los centros de llamadas a los clientes?

a) Si
b) Definitivamente si
c) No
d) Más bien si

7. ¿Sabe en qué sectores se utilizan habitualmente los call center?

a) No
b) Si
c) Definitivamente si
d) Más bien si

8. ¿Está interesado en el trabajo virtual?

a) No
b) Más bien no
c) Definitivamente no
d) Si

9. ¿Quiere saber cuáles son las principales características de los centros de llamadas virtuales?

a) No
b) Si
c) Más bien no
d) Definitivamente no

10. ¿Conoce las diferencias entre los centros de llamadas tradicionales y los centros de llamadas virtuales?

a) Si
b) Definitivamente si
c) Creo que si
d) No

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