S1-M1-P

Se ha inscrito en la autoevaluación de comprensión para su módulo "Concepto de centro de llamadas virtual y sus componentes". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. “Un sistema telefónico especial que se utiliza en los Call Centers (centro de llamadas) entrantes, un dispositivo programable que responde automáticamente a las llamadas, pone en cola las llamadas, distribuye las llamadas a los agentes, activa los anuncios de demora y mantiene informes históricos y en tiempo real sobre todas estas actividades”.
¿Cuál de los siguientes es el concepto de centro de llamadas definido anteriormente?

a) Llamada saliente
b) Distribuidor de llamadas automático
c) Silencio
d) Tiempo de conversación

2. ¿Cuál de los siguientes no es un servicio ofrecido por los centros de llamadas?

a) Atención al cliente
b) Soporte técnico
c) Recordatorio y cobro de deudas
d) Servicios de cuidados y salud

3. ¿Cuál de los siguientes no es un canal de servicio de centro de llamadas común?

a) Canales de servicio estándar
b) Canales de servicios educativos
c) Canales de servicio alternativos
d) Redes sociales

4. “…… se refiere a las llamadas realizadas por los centros de llamadas y este proceso procede bajo la guía del centro de llamadas"
¿Cuál de los siguientes servicios de llamadas debería estar en los puntos suspensivos?

a) Saliente
b) Entrante
c) Híbrido
d) Intrabound

5. ¿Cuál de los siguientes no es un tipo de centro de llamadas por localización del servicio?

a) Dentro de la empresa
b) Fuera de la empresa
c) Off-Shore
d) Out-Shore

6. Aparte del teléfono, ¿cuál de los siguientes canales de comunicación utilizan los centros de llamadas omnicanal cuando se comunican con sus clientes?

a) Correo electrónico
b) Chat web
c) Redes sociales
d) Todo lo anterior

7. ¿Cuál de los siguientes softwares es el primer software de un centro de llamadas?

a) Software de centro de llamadas hospedado
b) Software de centro de llamadas alojado en la nube
c) Software de centro de llamadas en las instalaciones
d) Software de centro de llamadas alojado en el navegador

8. ¿En cuál de los siguientes sectores no se usa comúnmente un centro de llamadas?

a) Banca
b) Comercio electrónico
c) Agricultura
d) Telecomunicaciones

9. “A diferencia de los centros de llamadas…..…, los centros de llamadas ………… son organizaciones que lideran el camino para crear innovación siguiendo de cerca los desarrollos tecnológicos ".
¿Cuál de los siguientes adjetivos deben aparecer en los espacios en blanco de esta oración?

a) Tradicional - estándar
b) Tradicional - virtual
c) Virtual - estándar
d) Virtual - tradicional

10. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una ventaja del centro de llamadas virtual?

a) Disminución de los costos inmobiliarios
b) Beneficios ambientales
c) Mayor eficiencia
d) Sensación de aislamiento

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