1. „Speciali telefono Sistema, naudojama įeinančių skambučių centruose, užprogramuotas įrenginys, automatiškai atsakantis į skambučius, skambučių eiles, paskirstantis skambučius operatoriams, aktyvuojantis kasdienius pranešimus ir palaikantis realaus laiko ir istorines visų veiksmų ataskaitas.”
Kurią iš šių sąvokų atitinka aukščiau pateiktas apibrėžimas?

a) Pasiūlytas skambutis
b) Automatinis skambučių skirstytuvas
c) Atgalinis ryšys
d) Vidutinis skambučių apdorojimo laikas

2. Kurios iš šių paslaugų skambučių centrai neteikia?

a) Klientų aptarnavimo
b) Techninės pagalbos
c) Skolų priminimo ir išieškojimo
d) Sveikatos ir rūpybos

3. Kuris iš šių kanalų nepriklauso įprastam skambučių centrui?

a) Standartiniai paslaugų kanalai
b) Švietimo paslaugų kanalai
c) Alternatyvūs paslaugų kanalai
d) Socialinė žiniasklaida

4. „…….- tai skambučių centrų įgyvendinami skambučiai, už šio proceso apdorojimą atsakingas skambučių centras.”
Kurį iš šių variantų įrašytumėte sakinio pradžioje?

a) Išsiunčiamieji skambučiai
b) Gaunamieji skambučiai
c) Hibridiniai skambučiai
d) Tarpribiniai skambučiai

5. Kuris iš šių variantų nėra skambučių centrų paslaugų vietos tipas?

a) Vidinių išteklių
b) Išorinių išteklių
c) Tolimųjų išteklių
d) Užribinių išteklių

6. Kurį iš šių komunikacijos kanalų be telefono naudoja daugiakanaliai skambučių centrai, bendraudami su klientais?

a) El. laiškus
b) Internetinius pokalbius
c) Socialinę žiniasklaidą
d) Visus įvardytus

7. Pirmoji skambučių centrų programinė įranga?

a) Priglobta
b) Grįsta debesija
c) Vietinė
d) Grįsta naršykle

8. Kuris iš šių sektorių rečiausiai naudoja skambučių centro paslaugas?

a) Bankai
b) El. prekyba
c) Žemdirbystė
d) Telekomunikacijos

9. “ne taip kaip …….. skambučių centrai, ……… skambučių centrai yra organizacijos, kurios, atidžiai sekdamos techninę pažangą, veda link inovacijų kūrimo.”
Kokių žodžių trūksta paliktuose tarpuose?

a) Tradiciniai - standartiniai
b) Tradiciniai- virtualūs
c) Virtualūs – standartiniai
d) Virtualūs - tradiciniai

10. Kuris iš šių teiginių nėra virtualaus skambučių centro pranašumas?

a) Sumažėję nekilnojamojo turto kaštai
b) Nauda aplinkai
c) Padidėjęs efektyvumas
d) Atsiskyrimo pojūtis