S1-M2-R

Querido/a Participante,

Se ha inscrito en la prueba de preparación para su módulo "Procesos de Gestión del centro de llamadas Virtual". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo/a. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. La tendencia a trabajar desde casa ha aumentado rápidamente en condiciones de pandemia. ¿Cree que al final de este proceso disminuirá la tendencia y el ritmo de trabajar desde casa y disminuirán sus posibilidades de trabajar desde casa?

a) Si
b) No
c) No puedo predecir exactamente
d) Depende de las condiciones

2. ¿Cree que le resulta difícil cumplir con las condiciones necesarias para ser empleada de un centro de llamadas?

a) Si
b) Depende del sector en el que trabajaré
c) No
d) No tengo idea

3. ¿Es necesario recibir formación para la representación de clientes en el sector del call center?

a) Requerido en algunos casos
b) Si
c) No
d) Nunca

4. ¿Necesita estar familiarizada con los principios de gestión del centro de llamadas?

a) No
b) Si
c) Si me estoy preparando para un puesto directivo, debo
d) Sería una pérdida de tiempo

5. ¿Se siente lista para trabajar con el sistema de turnos?

a) No tengo idea del sistema
b) Si
c) No
d) Lo pensaré cuando llegue el momento

6. ¿Conoce las oportunidades o condiciones que se ofrecen para una empleada virtual en un centro de llamadas?

a) No, nunca pensé
b) ¿Necesito saberlo?
c) Sí, tengo cierto conocimiento
d) No pude encontrar ninguna información sobre este tema

7. ¿Cree que los desarrollos tecnológicos aumentarán su productividad en su trabajo?

a) Sé lo que voy a hacer, el resto no importa
b) Depende de las circunstancias
c) Absolutamente si
d) No

8. ¿Tiene alguna idea de por qué las mujeres trabajan desde casa más que los hombres?

a) Creo que las tasas de hombres o mujeres que trabajan desde casa son similares
b) No tengo ni idea de eso
c) Una parte importante de la población femenina está formada por mujeres inactivas que quieren trabajar pero no pueden hacerlo debido a sus obligaciones domésticas
d) Trabajar desde casa es más cómodo y fácil para las mujeres

9. ¿Ha recibido información preliminar sobre los derechos de los empleados/as del centro de llamadas?

a) No
b) Si
c) O btengo conocimiento si empiezo a trabajar
d) Creo que los empleados aún no han recibido sus derechos

10. ¿Cree que la formación del VirtualCall contribuirá a su beneficio?

a) No
b) Si
c) No estoy seguro
d) Puede contribuir después de comenzar a trabajar

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