1. Kas yra automatinis skambučių skirstytuvas (ACD)?

a) Programinė įranga, paskirstanti gaunamuosius skambučius
b) Sprendimas, galintis automatizuoti visas arba keletą kliento skambučio dalių
c) Telefono sistema, naudojama išsiunčiamųjų skambučių rinkimui pagal sąrašą
d) Apžvalginė svarbios statistikos analizė

2. Kokiomis pagrindinėmis savybėmis pasižymi tokios komunikacijos su klientu palaikymo technologinės sistemos kaip PBX, ACD, el. paštas ir interneto pokalbis?

a) Skundų ir santykių su klientais valdymas
b) Informacijos perdavimas iš kliento skambučių centrui ir iš skambučių centro klientui
c) Kokybiškesnių skambučių centro paslaugų teikimas
d) Darbuotojų įgalinimas įvertinti savo veiklą

3. Kas apibūdina valdymo efektyvumo realizavimą, renkant, organizuojant ir koordinuojant techninius ir žmogiškosios galios išteklius tinkamiausiu būdu, siekiant padidinti įmonės pelną ir produkciją?

a) Kokybės valdymas
b) Darbo valdymas
c) Energijos valdymas
d) Technologijų valdymas

4. Kuri sistema gali pateikti informaciją apie visų skambučių į skambučių centrą trukmę, pokalbio ir klientų konsultantų laukimo laiką?

a) Kompiuterinės telefonijos integracija (CTI)
b) Privatus komutatorius
c) Interaktyvaus atsakymo balsu sistema
d) Skambučių centro valdymo sistema

5. „Programinė įranga, galinti atlikti įprastas rankiniu būdu įgyvendinamas operacijas, kurias, pasitelkę šią įrangą, greitai ir be klaidų atlieka skambučių centro darbuotojai”.
Ką apibūdina aukščiau nurodytas teiginys?

a) Santykių su klientais valdymą (CRM)
b) Robotinių procesų automatizavimą (RPA)
c) Telefonijos programinę įrangą
d) IP telefoniją (VoIP)

6. Kuris iš šių variantų apibūdina santykių su klientais valdymą (CRM)?

a) Leidžia naudotojams lengvai komunikuoti internetu su tiesioginiais operatoriais
b) Tai grandine perduodamas telefono tinklas, naudojamas visame pasaulyje
c) Tai sprendimas, galintis automatizuoti visas ar keletą kliento skambučio dalių
d) Tai programinės įrangos Sistema, sukurta faktinių įmonės santykių ir santykių su esamais bei potencialiais klientais valdymui

7. Kokia pagrindinė pirmosios kartos skambučių centro technologijų savybė?

a) Automatinis skambučių skirstytuvas (ACD)
b) CTI: kompiuterinės telefonijos integracija
c) PBX naudojimas
d) Nė viena iš jų

8. Kuris iš šių variantų nėra technologija, palaikantį tinkamą komunikacijos perdavimą nuo kliento iki skambučių centro ir kliento?

a) PBX
b) Skundai ir santykiai su klientais
c) ACD
d) Interneto pokalbiai

9. Kurio iš šių kanalų skambučių centrai nesiūlo savo klientams?

a) El. laiškų
b) Tekstinių pranešimų
c) Socialinės žiniasklaidos
d) Debesijos kompiuterijos

10. Kuris iš šių teiginių nėra teisingas?

a) Skambučių įrašymo programinė įranga leidžia įrašyti telefono skambučius skaitmeninio garso failo formatu per PSTN (viešąjį perjungiamąjį telefono tinklą) ar IP telefoniją (VoIP)
b) Įmonės naudoja skambučių centro analitiką, kad įvertintų centro santykių su klientais valdymo (CRM) metodus
c) Tekstinių duomenų analitika – tai programėlė, esanti kiekvieno kontaktų centro darbuotojo darbalaukyje
d) Šnekos analitika – tai skambučių centro technologija, naudojanti pasirinktinį taisyklių rinkinį, skirtą automatiškai peržiūrėti ir įrašyti kiekvieno kliento pokalbį ir paversti jį mašininio skaitymo tekstu