S2-M4-P

Querido/a Participante,

Se ha inscrito en la autoevaluación de comprensión para su módulo "Inicio". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. ¿Qué implica trabajar en un centro de llamadas desde el hogar?

a) Un empleado/a del centro de llamadas desde el hogar generalmente brinda servicios relacionados con el monitoreo y análisis de mercados para la venta de productos específicos
b) Un empleado/a del Centro de llamadas desde el hogar se ocupa de las políticas de privacidad del cliente desde el hogar
c) Un empleado/a del Centro de llamadas en el hogar maneja los sitios de redes sociales mediante la realización de actividades publicitarias en ellos
d) Un empleado/a del Centro de Llamadas desde el hogar maneja el servicio al cliente por teléfono mediante la prestación de servicios como ventas, banca, soporte técnico, investigación de mercados, entre otros

2. ¿Cuáles son las formas de trabajo de un empleado/a en un Centro de llamadas desde casa?

a) Trabaja de 6 a 8 horas diarias realizando servicios telefónicos de ventas, banca, soporte técnico, investigación de mercados, entre otros
b) Tiene un horario de trabajo flexible con facturación basada en tareas
c) Trabaja internamente, es decir, brindando servicio al cliente a su propia empresa, o externamente, brindando servicios a varias empresas que han comprado paquetes de servicios específicos
d) Trabaja internamente, es decir, brindar servicio al cliente en su propia empresa, así como realiza investigaciones de mercado y actividades promocionales

3. ¿Cuáles son las principales responsabilidades de una representante de un Centro de llamadas virtual desde el hogar?

a) Entre otras, establece y mantiene contacto con clientes, vende servicios y productos por teléfono, realiza campañas de información sobre servicios y ofertas
b) Entre otras cosas: vende productos específicos y después de su finalización prepara informes de ventas
c) Realiza actividades promocionales en las redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter)
d) Trabaja como representante de ventas y realiza actividades de marketing

4. ¿Cuáles son los requisitos para configurar un Centro de llamadas en casa?

a) Debe estar ubicada en un área separada de la casa, debe estar bien iluminada, ser silenciosa y proporcionar un microclima (ventilación) adecuado
b) Debe estar ubicada en una habitación grande y espaciosa de la casa, debe estar bien iluminada, equipada con un escritorio grande con una computadora
c) Debe estar en una habitación grande con una puerta cerrada, debe estar bien iluminada, equipada con un escritorio grande con una computadora
d) Debe estar ubicada cerca de la sala de estar, preferiblemente con puerta cerrada, donde podamos contar con silencio y un microclima adecuado (ventilación)

5. ¿Cuál es el equipamiento básico de un centro de llamadas en casa?

a) El equipo básico de oficina en casa del centro de llamadas incluye, entre otros: un teléfono inteligente que incluye auriculares con micrófono, Internet, computadora, incluido software especializado
b) El equipo básico incluye, entre otros: un teléfono inteligente junto con un auricular, una computadora junto con un software especializado y una impresora con función de copia
c) El equipo básico de oficina en casa del Centro de llamadas incluye, entre otros: teléfono con auriculares, computadora (computadora de mesa / portátil) conectada a Internet, escritorio, silla, suministros de oficina
d) El equipo básico incluye, entre otros: un teléfono con auriculares, material de oficina, una computadora de escritorio y software especializado

6. ¿De qué depende el salario de una operadora de un centro de llamadas?

a) Depende principalmente del sector de ventas, el número de clientes satisfechos y atendidos y el país en el que opera la empresa
b) Depende principalmente de las ventas de productos específicos y las actividades de marketing en un país determinado
c) Dependen principalmente de las actividades promocionales y la cantidad de productos vendidos
d) Depende principalmente del tipo de contrato de trabajo, sector, país de operación, así como de los resultados obtenidos, número de clientes atendidos y clientes satisfechos

7. ¿Cuáles son los principales tipos de trabajo en un centro de llamadas en el hogar?

a) Brindan principalmente servicios relacionados con ventas o telemarketing, servicio al cliente, verificación, soporte técnico, encuestas y aseguramiento de la calidad
b) Realizan actividades promocionales en las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.)
c) Se preocupan por la política de privacidad y las cookies
d) Ofrecen principalmente muestras gratuitas de varios productos

8. ¿Cuáles son los elementos más importantes que se deben incluir en el CV al solicitar un puesto de Representante de un centro de llamadas?

a) Los elementos más importantes son: información personal; cláusula de protección de datos
b) El elemento más importante es la experiencia laboral en la industria del Call Center
c) Los elementos más importantes son: información personal; Objetivos de carrera; experiencia laboral en la industria de los centros de llamadas; operación de software especializado; habilidades con el lenguaje extranjero; cláusula de protección de datos
d) El elemento más importante es un enlace a su perfil de redes sociales

9. ¿Cómo elegir un sector a la hora de buscar trabajo en un centro de llamadas?

a) Lo mejor es elegir un sector en el que trabaje alguno de sus amigos o familiares
b) Lo mejor es elegir un sector que no esté relacionado con su educación, intereses, trabajo o experiencia de vida
c) Lo mejor es elegir un sector que esté en la lista más alta de su navegador
d) Lo mejor es elegir un sector en el que ya tenga alguna experiencia relacionada, por ejemplo, su educación, intereses, trabajo o experiencia de vida

10. Una de las legislaciones europeas más importantes en el campo de la prestación de servicios es la Directiva de servicios de la UE 2006/123 / CE, que tiene como objetivo:

a) Eliminar las barreras al comercio de servicios dentro de la UE
b) Eliminar las barreras al comercio de servicios fuera de la UE
c) Eliminar las barreras al comercio de servicios prestados únicamente por medios electrónicos dentro de la UE
d) La directiva no tiene un propósito específico

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