S2-M5-P

Querido/a Participante,

Se ha inscrito en la autoevaluación de comprensión para su módulo "Habilidades requeridas para trabajar en un Centro de Llamadas Virtual". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. ¿Cuál de las siguientes herramientas NO son sincrónicas?

a) Skype
b) Chat
c) Blog
d) Audioconferencia

2. Un software de gestión de contactos para un centro de llamadas virtual debe tener:

a) Control de llamadas
b) Grabación de llamadas
c) Listas negras para bloquear spam y bots
d) Integración del CRM en el Call Center

3. Cual NO es una ventaja del CRM online:

a) Accesible 24 horas por día, 7 días por semana
b) Accesible desde cualquier lugar y dispositivo móvil
c) No requiere mantenimiento del servidor y las actualizaciones son automáticas
d) Depende de la conexión a Internet, pero puede sincronizar con dados offline

4. Los agentes de un centro de llamadas salientes atienden llamadas relativas a:

a) Renovaciones / actualizaciones, ventas cruzadas, ventas adicionales
b) Posible soporte técnico y asistencia para productos o servicios
c) Posibles compradores que buscan más información sobre los productos o servicios de una determinada empresa
d) Asistencia a los clientes con problemas técnicos

5. Los agentes del centro de llamadas entrantes atienden llamadas relativas a:

a) Acciones publicitarias para una marca, o incluso prospección o venta remota
b) Actividad de encuesta telefónica a través de un ejecutivo de teleencuesta capaz de proporcionar una encuesta rápida de la información de un cliente
c) Posibles compradores que buscan más información sobre los productos o servicios de una empresa determinada
d) Actividad de ventas a través de un ejecutivo de ventas especializado con habilidades para vender de forma remota

6. Indicador para evaluar los resultados del representante del centro de llamadas:

a) Satisfacción del cliente
b) Número de operaciones cerradas en un periodo
c) Tiempo de respuesta
d) Tiempo improductivo

7. Indicadores para evaluar los resultados del representante del centro de llamadas:

a) Velocidad promedio de respuesta
b) Resolución de la Primera llamada
c) Rentabilidad generada por el agente
d) Tasa de abandono

8. Indicador para evaluar las actividades o esfuerzos del representante del centro de llamadas:

a) Número de operaciones cerradas en un periodo
b) Llamadas atendidas y resueltas
c) Ventas respecto al objetivo del agente
d) Media en valor de las ventas del agente

9. Indicador para evaluar las actividades o esfuerzos del representante del centro de llamadas:

a) Tiempo promedio de conversación
b) Venta de promociones o productos o clientes determinados
c) Ventas cruzadas en volumen o en unidades
d) Rentabilidad generada por el agente

10. Otro tipo de indicadores que también han de ser tenidos en cuenta para una calidad del servicio son:

a) El tono de voz
b) El lenguaje
c) El respeto hacia el consumidor
d) Todos los anteriores

Enviar mis resultados a las siguientes coordenadas:
Nombre:
Correo electronico: (requerido)

¿Cuántas ruedas tiene un automóvil? (por ejemplo: 7)

Noticias

Administrativo Contable

Buscamos una persona con ganas de aprender, integrarse en el equipo para el área de contabilidad. Apoyo también a otros departamentos,...

18.Jul.2024


¿Cómo se enteró de nosotros?

Pasos y eventos