S2-M6-R

Querido/a Participante,

Se ha inscrito en la prueba de preparación para su módulo "Hablidades transversales para trabajar en un Centro de Llamadas Virtual". Aquí están las preguntas para evaluarse a sí mismo/a. Los resultados se darán a conocer solo a usted y a los evaluadores de nuestro proyecto, quienes mantendrán toda su información y resultados en la máxima confidencialidad y nunca los compartirán con terceros.

¡Gracias por su participación!

El equipo del proyecto VirtualCall


1. ¿Cree que las habilidades transversales son importantes para trabajar en un centro de llamadas?

a) Si
b) No
c) Quizás a veces
d) No estoy segura

2. ¿Tiene un conocimiento general de las habilidades sociales que necesita tener como posible representante del centro de llamadas?

a) Nunca oí hablar sobre esas habilidades
b) No estoy segura
c) Si
d) No

3. ¿Cree que un empleado orientado a la calidad puede obtener mejores resultados cuando se forma con el programa VirtualCall?

a) Si
b) Es posible
c) No tengo ni idea
d) Según lo rápido que sea

4. ¿Cómo se comunica con la gente?

a) No me gusta comunicarme
b) Solo me comunico con personas que conozco
c) Me gusta comunicarme con la gente y soy buena en eso
d) No lo sé

5. Cuándo trabaja con clientes y es necesario comunicarse mucho y resolver diversas situaciones, ¿cree que tiene la paciencia suficiente para tal trabajo?

a) No, no la tengo
b) No tengo experiencia con esto
c) Sí, la tengo
d) No estoy segura

6. ¿Cómo maneja situaciones de tensión emocional?

a) Tengo un pequeño problema con eso
b) Muy bien, tengo experiencia
c) No puedo manejarlo
d) No lo hago

7. ¿Se consideras una persona empática?

a) Depende de la situación
b) Si
c) No
d) No realmente

8. ¿Sabe de qué trata la resolución eficaz de problemas?

a) No tengo ni idea
b) Escuché un poco sobre eso
c) Si
d) No estoy segura

9. ¿Puede la creatividad ayudar a resolver los problemas de los clientes en el centro de llamadas?

a) Sí, la creatividad es uno de los pasos en el proceso de resolución eficaz de problemas
b) No creo que la creatividad influya en eso
c) No lo sé
d) No

10. ¿Puede la velocidad del habla de un agente de un centro de llamadas tener un impacto en el éxito de la llamada de un cliente?

a) Cuanto más rápido, mejor
b) No creo que la velocidad del habla influya en ello
c) Sí, la información que se dice rápidamente no es fácil de entender para el cliente
No, se supone que es una llamada telefónica rápida

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