1. Czy uważasz, że umiejętności miękkie są ważne w pracy w Call Center?

a) Tak
b) Nie
c) Może czasami
d) Nie jestem pewien

2. Czy masz ogólną wiedzę na temat umiejętności miękkich, które należy posiadać jako potencjalny przedstawiciel Call Center?

a) Nigdy nie słyszałem o umiejętnościach miękkich
b) Nie jestem pewien
c) Tak
d) Nie

3. Czy uważasz, że pracownik zorientowany na jakość może przynieść lepsze rezultaty pracując w programie Virtual Call?

a) Tak
b) Jest to możliwe
c) Nie mam pojęcia
d) Wszystko zależy od tego, jak szybko jest to możliwe

4. Jak radzisz sobie z komunikowaniem się z ludźmi?

a) Nie lubię się komunikować
b) Porozumiewam się tylko z ludźmi, których znam
c) Lubię komunikować się z ludźmi i jestem w tym dobry
d) Nie wiem

5. W pracy z klientami trzeba się dużo komunikować i rozwiązywać różne sytuacje, czy uważasz, że jesteś wystarczająco cierpliwy do takiej pracy?

a) Nie, nie jestem
b) Nie mam doświadczenia w tym zakresie
c) Tak, jestem
d) Nie jestem pewien

6. Jak dobrze radzisz sobie z napiętymi emocjonalnie sytuacjami?

a) Mam z tym trochę problemu
b) Bardzo dobrze, mam doświadczenie
c) Nie potrafię sobie z tym poradzić
d) Nie wiem

7. Czy uważasz się za osobę empatyczną?

a) To zależy od sytuacji
b) Tak
c) Nie
d) Raczej nie

8. Czy wiesz na czym polega skuteczne rozwiązywanie problemów?

a) Nie mam pojęcia
b) Trochę o tym słyszałem
c) Tak
d) Nie jestem pewien

9. Czy kreatywność może pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów w Call Center?

a) Tak, kreatywność jest jednym z kroków w procesie skutecznego rozwiązywania problemów
b) Nie sądzę, aby kreatywność miała na to jakikolwiek wpływ
c) Nie wiem
d) Nie

10. Czy szybkość mówienia agenta Call Center może mieć wpływ na powodzenie rozmowy z klientem?

a) Im szybciej, tym lepiej
b) Nie sądzę, aby szybkość mówienia miała na to wpływ
c) Tak, informacje, które wypowiadasz szybko nie są łatwe do zrozumienia przez klienta
d) Nie, to nadal ma być szybka rozmowa telefoniczna